5-zvezdična ocena BMW

• Kaj je zvezdično ocenjevanje?

Vsak mesec se vse stranke BMW zaprosi za sodelovanje pri anketi o zadovoljstvu strank glede prodajnih in poprodajnih storitev, ki so jih bile stranke deležne v času nakupa svojega novega BMW ali v času servisnih storitev. Rezultati se v okviru aktivnosti prodaje novih avtomobilov in poprodajnih storitev primerjajo v časovnem obdobju 90 dni in posredujejo v obliki najvišjega možnega števila 5 zvezdic. Končne ocene se nato objavijo na posameznih spletnih straneh trgovcev z vozili BMW, tako da lahko stranke hitro dobijo pregled nad tem, kakšno obliko storitev jim ponuja posamezni trgovec z vozili BMW.



• Kako se uporabljajo moji podatki?

Vaše zadovoljstvo pri prodajnih in poprodajnih storitvah trgovca z vozili BMW se, potem ko je statistično izmerjeno, povzame kot povprečna vrednost, ki se posreduje v obliki 5-zvezdičnega ocenjevanja. Na spletni strani se nikoli ne razkrijejo vaši osebni podatki, ampak se prikaže samo vaša ocena.



• Kako se izračuna povzetek zvezdičnega ocenjevanja za trgovca z vozili BMW?

Vsako stranko, ki sodeluje pri anketi o zadovoljstvu strank se zaprosi, da oceni storitve trgovca s pomočjo merilne lestvice od 1.0 (najslabše) do 5.0 (najboljše). Ocene se primerjajo znotraj časovnega obdobja 90 dni in nato izrazijo v obliki najvišjega možnega števila 5 zvezdic. Zvezdične ocene in število točk, ki jih je potrebno doseči, so prikazane v nadaljevanju.





•